Поддержка

Если что-то не работает, или есть вопрос — мы на связи в рабочие часы (Мск, ПН–ПТ, 10:00–19:00).

Связаться с нами

Частые вопросы

«Я оплатил — где ключ?»

Ключ приходит на email, указанный при оплате, в течение нескольких минут. Если письма нет — проверьте папку «Спам». Если и там нет — напишите нам, пришлём вручную.

«Расширение пишет ❌ Ошибка: invalid_key»

• Проверьте, что вы скопировали ключ полностью, без лишних пробелов в начале или конце.
• Ключ начинается с bbk_ — если префикса нет, значит скопировался не весь.
• Если ключ был отозван (например, вы писали нам с просьбой отозвать) — выпустим новый.

«Плашка не появляется на ads.vk.com»

• В попапе расширения должен быть выбран активный кабинет ВК — без этого расширение не понимает, по какому кабинету показывать метрики.
• Разверните окно браузера на ширину ≥1200px — в узком режиме ВК переключается на мобильный layout, в котором кампании рендерятся по-другому.
• Обновите страницу (F5) — иногда плашки не успевают встать на старте, особенно если кампаний много.

«Плашка появилась, но цифры не совпадают с AmoCRM»

Это бывает по двум причинам. Первая — частичный мечинг: часть лидов пришла без utm_campaign, и мы не знаем, какой кампании их приписать. В плашке это видно по индикатору «🟡 X% мечинг». Вторая — расхождение по периоду: убедитесь, что в фильтре рекламного кабинета и в AmoCRM выбран один и тот же диапазон дат. Если расхождение всё равно большое — напишите нам, разберёмся.

«Какие данные расширение видит и передаёт?»

Подробно описано в политике конфиденциальности. Если коротко: только числовые ID кампаний и диапазон дат с открытой страницы кабинета. Пароли, токены и cookies ВК/Яндекса расширению технически недоступны.

«Хочу отказаться от использования»

• Удалите расширение через chrome://extensions/ — Chrome автоматически очистит локальные данные.
• Если хотите, чтобы мы удалили запись о вашем ключе с сервера — напишите на email выше, удалим в течение 2 рабочих дней.

Не нашли ответ?

Напишите на franchroyaltygroup@gmail.com — опишите проблему подробно, приложите скриншот, и мы разберёмся.